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Les marques doivent améliorer leur expérience contenu

Face à de mauvaises expériences contenu, les consommateurs font preuve de peu de patience. Ils sont vite distraits et utilisent souvent plusieurs écrans à la fois. Pour les marques, cela signifie que si elles ne souhaitent pas perdre de consommateurs, la marge d’erreur est minime.

Plus de 8 utilisateurs digitaux sur 10 décrochent rapidement lorsque, à première vue, un contenu numérique semble moins attrayant ou difficile à consommer. Cette conclusion sans équivoque, Adobe l’a tirée d’une étude menée auprès de plus de 12.000 consommateurs dans 6 pays : les Etats-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Australie et le Japon (‘The State of Content’).

En règle générale, les consommateurs sont aussi très sceptiques envers tout contenu en ligne, révèle l’étude :

  • 50 % se demandent si les commentaires négatifs ont été supprimés ;
  • 49 % pensent que les auteurs de critiques sont récompensés pour écrire des contributions positives ;
  • 48 % doutent de l’impartialité d’articles d’information.

Il y a toutefois aussi une bonne nouvelle : les consommateurs font davantage confiance aux marques avec lesquelles ils ont déjà un lien. 23 % des consommateurs seulement accordent leur confiance aux marques dont ils n’achètent pas de produits. Ce chiffre est presque doublé et atteint 43 % lorsqu’il s’agit de marques dont ils achètent bel et bien des produits. Cette corrélation entre la confiance et la relation existante a déjà souvent été démontrée dans le cas du média magazine.

Les répondants indiquent qu’en moyenne, ils utilisent cinq appareils différents, dont plusieurs simultanément (2,23 appareils en moyenne). La plupart d’entre eux voient cette utilisation ‘multi-écrans’ comme quelque chose de positif (productif, connecté), mais près de la moitié dit aussi qu’ils sont rapidement distraits. Près de trois-quarts des répondants se disent ouverts aux recommandations de contenu de marques, basées sur des comportements antérieurs. Ils sont aussi prêts à partager de l’information avec des marques en échange de suggestions plus adéquates.

Source : Adobe, Warc