Surf naar

WeMedia
Profils types acheteurs

VVA’s zijn er in soorten en maten

Hoe gedragen verschillende mensen zich als klant? En wat betekent dat voor merken en retail? Onze Franse collega’s van e-marketing publiceerden onlangs een interessante infographic van Proximis (niet te verwarren met onze Belgische telecomaanbieder), waarin 10 profielen van kopers beschreven worden.

Type 1. De ideale klant
weet meestal wat hij wil, maar twijfelt en vergelijkt soms ook met goede reden. 64% van de tevreden klanten komt terug.

Type 2. De trouwe klant
misschien nog beter dan de ideale klant, want ook bij iets hogere prijzen komt deze bij u terug. Er is vertrouwen en een goed gevoel, zodat deze klant weinig overtuigd hoeft te worden.

5% meer trouwe klanten, betekent 25%-55% hogere winst!

Type 3. De koning
accepteert geen afwijzing en kan zich autoritair en nukkig gedragen. Deze klant geeft bevelen en gaat een scene niet uit de weg als hij niet op zijn wenken bediend wordt. Hij kan loyaal zijn en veel spenderen, wanneer je hem voldoende aandacht geeft.

37% van de klanten voelt zich echt begrepen, terwijl 81% van de merken denkt zijn klanten te kennen.

Type 4. De ontevreden klant
agressief, ongeduldig en haantje de voorste. Hij is ontevreden en heeft overal kritiek op, met of zonder goede reden. Luisteren is het beste devies, maar soms is er niets dat helpt.

Helaas praat een tevreden klant met twee anderen over zijn ervaring, maar een ontevreden klant met 10.

Type 5. De impulsieve klant
vrijwel alles kan reden zijn om tot aankoop over te gaan voor deze klant. Dat wil niet zeggen dat hij er ook de middelen voor heeft, maar dat doet er niet toe: het verlangen is sterker dan de rede.
Rond Kerstmis stijgt het aantal aankopen van deze klant 2,7 maal.

Type 6. De vergelijker
vindt elke aankoop ingewikkeld en blijft eeuwig vergelijken. Hij neemt zijn tijd en wil graag geadviseerd worden. Hij zal altijd testen, proberen en vragen of het geruild mag worden.

49% van alle kopers vergelijkt aankopen vooraf online op e-commerce websites.

Type 7. De twijfelaar
stelt veel vragen om zichzelf te overtuigen dat een aankoop weloverwogen en nuttig is. Geef hem vertrouwen, stel hem gerust en toon de kwaliteit van de voorgestelde aankoop duidelijk aan. De twijfelaar heeft meestal veel tijd nodig.

Online zit er gemiddeld 13 uur tussen onderzoek en aankoop.

Type 8. De nieuwsgierige klant
houdt ervan om rond te kijken en laat zich snel afschrikken. Hij neemt de tijd en heeft aandacht voor details en de ambiance. Hij weet vaak wel wat hij wil en is dan ook weer snel vertrokken.

Instore is er 20x meer kans dat hij daadwerkelijk iets koopt dan online.

Type 9. De opportunist
gaat voor de buitenkansjes: aanbiedingen, kortingen, 2 voor de prijs van 1, gratis transport… Hij onderhandelt graag en vindt altijd een mankementje aan een product. Hij komt regelmatig binnen (off- en online) en wacht het juiste moment (de solden) af.

Type 10. De kenner
weet er meer van dan de verkoper. Of wil toch graag die indruk geven en de verkoper op een foutje of onkunde betrappen. Hij zal zeker controleren of alles in orde is. Confronteer hem niet te sterk, want hij kan een goede ambassadeur zijn, wanneer hij tevreden is. 78% van de klanten heeft weleens een winkel verlaten vanwege slechte service.

Een interessante aanvulling op deze informatie vinden we in Belgisch onderzoek van eerder dit jaar, waar de promotiegevoeligheid van vijf typen kopers onder de loep genomen werd:  Wat beweegt de Belgische consument?.

Bron: e-marketing.fr

Profils types acheteurs

infographic

Alles wat u moet weten over magazine media

Als bezoeker van deze website weet u ongetwijfeld veel over magazine media als advertentiemedium. En wie veel weet, verliest soms het overzicht van bronnen en feiten. Daarom hebben we voor u een overzicht gemaakt van de belangrijkste insights. Gebaseerd op recent onderzoek en gelardeerd met uitspraken van adverteerders, mediabureaus en andere experts.

Met 1 muisklik heeft u toegang tot de infographic. Ieder onderdeel daarvan bevat een link naar de achterliggende bron, die meer informatie en uitleg bevat. In de vorm van een artikel, een document of een presentatie. Klikt u dus gerust nog eens verder. U zult ongetwijfeld veel herkennen en waarschijnlijk hier en daar ook nog wat nieuws ontdekken.

Wij wensen u veel gebruiksgemak!

Ga direct naar de infographic

P.S. Mocht u vragen hebben over de onderzoeken of over bepaalde bronnen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen (link directe e-mail)

infographic

5 insights about magazine media

Magazine media verkopen via print en digitaal!

Mensen houden van beeldtaal. Daar zijn magazine media het dagelijkse bewijs van. Maar ook zakelijk kan het geen kwaad om informatie eens in beelden te vatten: leve de infographic!

Deze infographic van SPH Magazines (UK) willen we u dan ook niet onthouden. Hij vat op een mooie manier samen hoe de vitaliteit en de impact van magazine media door recent onderzoek bevestigd wordt. Er is gebruik gemaakt van eigen onderzoek van de uitgever en van de Proof of Performance van FIPP.

De hoofdpunten zijn:

  1. Magazinelezers prefereren merken die op meerdere platformen adverteren
  2. Creatieve advertenties trekken de aandacht en zetten aan tot actie
  3. Print en digitaal versterken elkaar; met hogere aankoopintentie als resultaat
  4. Vertrouwen in magazine content betreft alle platformen: print en digitaal
  5. Magazine media hebben de grootste invloed op de aankoopintentie

Bron: FIPP, SPH Magazines

5-insights-about-magazine-medi_1433212532608_block_1

5-insights-about-magazine-medi_1433212532608_block_2

5-insights-about-magazine-medi_1433212532608_block_3

5-insights-about-magazine-medi_1433212532608_block_4 (1)5-insights-about-magazine-medi_1433212532608_block_5 (1)