Surf naar

WeMedia
Cover Datareport 2020 WARC

Wat verwachten marketeers van 2020?

Het jaar is nog jong en vers en de voorspellingen in binnen- en buitenland vliegen ons om de oren (lees ook Hoe betrouwbaar was de kristallen bol in 2019? En wat zijn de voorspellingen 2020?). Volgens The Marketing Toolkit 2020 van WARC zijn er dit jaar twee trends waar het marketingvak écht niet omheen kan: data privacy en bewust consumentisme.

Het World Advertising Research Centre baseert zich op een eigen bevraging van 800 adverteerders en agentschappen, interviews met CMO’s en een analyse van kennis uit eigen publicaties.

Graph - impact of societal issues on marketing 2020

Data privacy gaat ons vak transformeren

WARC voorspelt dat alles wat er rond data privacy gebeurt, gedreven door de consumentenvraag, de grootste impact op marketingstrategieën in 2020 zal hebben. Consumenten managen hun data steeds actiever en zijn bewuster wie er toegang toe heeft.

Strenger beleid en toenemende regulering geven in 2020 de richting aan. Steeds meer landen implementeren wettelijke bescherming in navolging van de GDPR in Europa. Merken kunnen hiervan gebruik maken door zich als ‘privacy first’ te presenteren aan verontruste consumenten.

Kieskeurige consument

Deze blijken namelijk steeds kieskeuriger te worden met wie ze data delen. Dentsu Aegis ontdekte dat 44% van consumenten wereldwijd stappen heeft ondernomen om het online delen van hun data te beperken.

We schreven in een eerder artikel (lees hier meer) al over de switch van third- naar first-party data die dit jaar definitief zal plaatsvinden. Uit het WARC-onderzoek blijkt dat maar liefst 58% van bevraagden dit jaar actief first-party data zal verzamelen.

Het Greta-effect

De tweede grote trend in 2020, aldus WARC, is de bewustwording van consumenten op het gebied van klimaat, duurzaamheid en de grenzen aan consumentisme. Het is de evolutie van brand purpose naar brand activisme.

Uit de bevraging komt naar voren dat de meeste marketeers (ruim ¾) ervan overtuigd zijn dat merken hierin een belangrijke rol kunnen spelen. Ze vinden dan ook dat merken een standpunt moeten innemen op sociale issues.

Merken begeven zich met purpose en activisme op gevaarlijk terrein, zeker waar het milieu en klimaat betreft. Die onderwerpen staan zo hoog op de agenda van mensen dat ze lege beloftes of halfhartige initiatieven ongenadig afstraffen.

Het lijkt erop dat mensen inmiddels al behoorlijk achterdochtig zijn wanneer merken grote uitspraken doen over hun groene ambities en verworvenheden. Termen als ‘green washing’ en ‘woke washing’ maken duidelijk dat er geen snelle oplossing is voor merken om even een doel te steunen. Het moet authentiek en lange termijn zijn, in lijn met de waarden van het merk en door de hele onderneming gedragen en geleefd. (Lees ook: Euh…. meaningful marketing?)

‘Tech’ is altijd trend

Hoewel de adoptie van sommige technologische vondsten nog achterblijft bij de verwachtingen (zoals voice), blijft ‘tech’ ook in 2020 een belangrijke factor voor marketing. Met name Artificial intelligence en betaaltechnologie zullen prioriteit zijn dit jaar. Volgens de Toolkit zullen blockchain, AR/VR en voice in 2020 nog niche-technologieën blijven. 5G zal vooral een facilitator zijn van andere technologie, maar het is nog te vroeg om de echte impact te kennen.

Graph - importance emerging tech for marketing 2020

Content en context zijn terug

Programmatic is op een cruciaal punt aanbeland, constateert WARC. Het heeft veel transformaties in gang gezet op het vlak van trading, maar uit het WARC-onderzoek blijkt dat er ook veel teleurstelling is. Programmatic heeft zijn potentieel niet waar kunnen maken.

Graph - opinion marketers on programmatic and context

Context leek een tijdje een vergeten variabele en dat had grote gevolgen voor merkveiligheid. Inmiddels zijn velen het erover eens dat in mediaplanning beide factoren belangrijker zijn dan kosten. Context zal daarom in 2020 in het middelpunt van de belangstelling staan. (lees ook: Zonder context heeft content geen betekenis)

Sommige merken verhogen dit jaar de budgetten voor traditionele media, waar ze controle hebben over waar, wanneer en in welke context hun advertenties verschijnen, aldus WARC.

Lange termijn merkenbouw

Zal 2020 de terugkeer van lange termijn merkenbouw inluiden? Er gaan al langer stemmen op (Lees ook: Korte termijn-marketing leidt tot verlies van ROI) dat korte termijn of ‘performance marketing’ ten koste gaat van merken. In de Toolkit-ondervraging blijkt dat veel senior marketeers zich dit steeds meer realiseren en ‘short-termism’ als een echte crisis in het vak beschouwen. Tijdens Cannes Lions 2019 presenteerden Peter Field en Les Binet een nieuw onderzoek waaruit bleek dat korte termijn marketing de link tussen creativiteit en effectiviteit al sterk heeft ondermijnd.

Graph - performance vs brand-building marketing

40% van de bevraagden voorspelt hogere investeringen in merkenbouw in 2020. Maar, zo geeft WARC ook aan, er is wel een discrepantie tussen wat marketeers zeggen en wat ze effectief doen. Geld blijft stromen naar kanalen voor korte termijn impact.

80% van de bevraagden verwacht meer aan online video te besteden. De snelle groei van Instagram, YouTube en het opkomende TikTok zal zich dan ook voortzetten. Search zal ook de focus blijven van marketeers in 2020 met Amazon als snelgroeiende tweede naast Google.

Bron: The Marketer’s Toolkit 2020, WARC

Gerelateerde artikels:

WFA logo

WFA dicteert ‘wetboek van digital marketing’

De World Federation of Advertisers presenteerde onlangs zijn richtlijnen voor een betere online reclamewereld: het Global Media Charter. Oftewel een soort van nieuw wetboek voor alle bureaus, uitgevers en ad tech-bedrijven die in de toekomst nog inkomsten van de grote adverteerders nodig hebben. Volgens de WFA leiden deze regels tot een veiligere en transparantere omgeving voor merken en consumenten.

Na ruim een jaar is het nieuwe charter er dan. Grote adverteerders, zoals Coca-Cola, Diageo, L’Oréal, Mastercard, Nestle, P&G en Unilever, zijn het eens geworden over de manier waarop het nieuwe digital marketing ecosysteem moet functioneren. Volgens de CEO van de WFA hebben adverteerders het recht te eisen dat hun budgetten, die grotendeels op digitale platformen besteed worden, op een duidelijke en begrijpelijke manier te traceren zijn. Ze willen bovendien garanderen dat de belangen van adverteerders én consumenten beschermd en gediend worden, aldus de WFA.

Het positieve aan het charter is dat adverteerders hun verantwoordelijkheid genomen hebben en ook beloftes doen om hun eigen gedrag te verbeteren. Al met al is het wel een redelijk vage lijst van eisen en voorwaarden die vooral veel verantwoordelijkheid en uitwerking neerlegt aan de andere kant van de tafel en ondertussen nog veel speelruimte laat voor partijen met minder goede bedoelingen.

Het is duidelijk hoe adverteerders uitgevers en platformen zullen verplichten om zich aan de charter te conformeren. Maar wie zal adverteerders aanspreken op het overtreden van de eigen charterrichtlijnen? Op dit moment lijken merken zich vooral in woorden druk te maken over zaken als merkveiligheid, maar dat niet in daden om te zetten. Een voorbeeld: eMarketer publiceerde onlangs data over de discrepantie tussen het vertrouwen van marketeers in Facebook als het gaat om data en merkveiligheid (33%) en het uiteindelijke gedrag: bestedingen zijn alleen nog maar gestegen.

Voor wie zich er nog niet in verdiept heeft, onderstaand de acht ‘Principes van Partnership’ vertaald uit het Engels:

1. Nul tolerantie voor ad fraude met compensatie voor elk incident (onvoldoende traffic, niet-menselijke impressies). Er dient een gestroomlijnd proces te komen om alle media-investeringen, inclusief fees/commissies terug te betalen met verifcatie van de fraude via een derde partij.

2. Strenge bescherming van de merkveiligheid (brand safety): adverteerders eisen dat platformen en uitgevers de verantwoordelijkheid accepteren voor hun site-content en dat zij alomvattende, strikte waarborgen installeren voor betaalde commerciële content.
* Adverteerders beloven op hun beurt om geen budgetten te besteden op contentplatformen die IP-wetten misbruiken of overtreden of op websites die fake nieuws of desinformatie verspreiden.

3. Minimum viewability-drempels: merken moeten in staat zijn de minimum viewability-niveaus te realiseren die zij geschikt vinden, inclusief 100% in-view voor volledige duurtijd, als zij dat willen.
* Adverteerders geven aan te begrijpen dat hogere viewability standaarden invloed kunnen hebben op inventory-aanbod en campagnebereik.

4. Transparantie doorheen de aanvoerlijn: volledige transparantie door de hele supply chain (digitaal en anderszins) voor prijs en handel, fees en kosten, plaatsing en datagebruik.
* Adverteerders respecteren het recht van partners om winstgevend te zijn en verbinden zich tot relevante en redelijke niveaus van remuneratie voor geleverde diensten.

5. Verificatie en meting door een onafhankelijke partij als een minimum vereiste: rapportering van eigen data is onacceptabel en adverteerders eisen verificatie van zichtbaarheid, fraudevrij zijn, merkveiligheid en juiste target van de inventory.
* Adverteerders geven voorrang aan onafhankelijke ad-servers en verificatiebedrijven die geaudit en gecertificeerd zijn door relevante, door de sector goedgekeurde instellingen.

6. Verwijdering van ‘walled garden’ issues: data en technologie mogen niet gebundeld zijn, waardoor adverteerders in staat zijn om een eigen keuze te maken van onafhankelijke aankoopplatformen in elke omgeving. Uitgevers en platformen moeten een oplossing creëren met bedrijven die mediabestedingen tracken om data op impressieniveau te leveren, zodanig dat merken in staat zullen zijn hun mediabestedingen binnen hun categorie en competitieve omgeving te tracken.

7. Betere standaarden in datatransparantie: partners die data leveren moeten dezelfde hoge standaarden hanteren zoals omschreven in de WFA’s Data Transparency Manifesto.
* Adverteerders zullen alleen nog werken met partners die ethische en transparante datavergaring verzekeren, alsmede veilige data-opslag met de juiste verzekeringsmechanismen, inclusief audits. Goede datavergaring is de minimum vereiste voor het leveren van een kwalitatieve reclame-ervaring.

8. Stappen ondernemen om de consumentenervaring te verbeteren: consumenten raken steeds sneller gefrustreerd over disruptieve reclame die hun ervaring en de content onderbreken, browsing vertragen of hun data opeten.
* Adverteerders en platformen moeten commerciele communicatie-mogelijkheden creëren die minder intrusief zijn en een betere ervaring bieden aan consumenten.

Bron: WFA, Mediatel

GDPR in European flag

25 mei 2018, het begin van een nieuw marketingtijdperk (al kan het nog even op zich laten wachten)

Met de invoering van de GDPR-richtlijn zijn merken verplicht om veel transparanter om te gaan met de manieren waarop ze persoonsgegevens inzetten voor marketingdoelstellingen. Het zal de marketingwereld op z’n kop zetten, maar nog niet meteen morgen.

Lees ook: Euh…first, second en third party data?

Het is zover. 25 mei 2018 is aangebroken. In marketingkringen werd de datum met het nodige angstzweet tegemoetgekeken. De reden? De invoering van GDPR, voluit General Data Protection Regulation. Deze Europese richtlijn verstrengt het gebruik van persoonsgegevens, onder andere voor marketingdoeleinden. Dat de gevolgen voor bedrijven niet min zijn, is intussen algemeen geweten. Ook bepaalde marketingtechnieken als direct marketing of programmatic advertising worden door GDPR bemoeilijkt. Denk maar aan de Googles en Facebooks die van het gebruiken van persoonsdata voor doelgerichte reclame hun businessmodel gemaakt hebben.

Hartkloppingen niet nodig

Edoch, de soep wordt nooit zo heet gegeten als ze wordt opgediend. Dat heeft te maken met de nationale en regionale overheden die in Europa op de toepassing ervan moeten toezien. Het is immers geen Europees orgaan dat hiervoor bevoegd is.

Aan de ene kant hebben de lokale overheden al meegegeven dat ze in de eerste maanden een soepel beleid zullen hanteren. Aan de andere kant zijn de overheden in vele gevallen ook zelf nog niet klaar om op te treden. Uit een enquête van Reuters bleek dat heel wat van de lokale autoriteiten onvoldoende middelen en ‘manschappen’ hebben om controle uit te oefenen.

Ook relevant: GroupM gaat uitgevers niet verplichten om zijn Data Protection Addendum te ondertekenen

17 van de 24 autoritetiten die de vragenlijst van Reuters invulden, zeiden dat ze niet voorzien zijn op een uitbreiding van hun taak. In vele gevallen is GDPR immers een extra opdracht. In België zal bijvoorbeeld de Privacycommissie hiervoor bevoegd zijn.

Wat moet u al op orde hebben?

Wie nog niet GDPR-proof is, heeft dus nog tijd om in regel te zijn. Loop dus niet meteen in de armen van een van de honderden zogenaamde GDPR-experts die u willen bijstaan bij het implementeren van alle nodige processen en aanpassen (en als enigen garen spinnen bij deze nieuwe richtlijn).

Toch is het geen slecht idee nu al een aantal initiatieven te nemen (indien u dat nog niet heeft gedaan). Documenteren hoe op dit moment met persoonsgegevens binnen het bedrijf wordt omgegaan, is eigenlijk het Olympische minimum. Wie daarnaast al een stappenplan heeft opgesteld om in de komende maanden of jaren ‘GDPR-compliant’ te worden, kan even op beide oren slapen en zich concentreren op het uitrollen van dat plan.

Eigenlijk is GDPR vergelijkbaar met een nieuwe technologie: bij de lancering ervan wordt de impact enorm overschat, wat tot ontgoochelingen leidt. Dat zorgt ervoor dat de werkelijke impact gedurende jaren serieus onderschat wordt… U weet wat gedaan.

Meer lezen: